Cultura Organizacional E Innovación De Servicios En Establecimientos De Alojamiento Turístico

Abstract :

En un mundo cada vez más incierto y competitivo, la cultura organizacional y la innovación de servicios en los establecimientos de alojamiento turístico, parece ser, un requisito imperativo para obtener ventaja competitiva y poder desarrollarse. En este contexto, los objetivos de esta investigación son dos: (1) determinar el tipo de cultura organizacional (CO) presente en las establecimientos de alojamiento turístico ESATOS y (2) correlacionar estas tipologías con la innovación de servicios (IS). La técnica estadística empleada para la recolección de datos fue la encuesta, aplicada a los gerentes y propietarios de 37 ESATOS; el procesamiento de los datos se realizó a través del software estadístico Stata 15, los coeficientes de correlación de obtuvo de rangos de Spearman. Respecto al primero objetivo se concluye que la cultura que prevalece en los ESATOS es la cultura tipo Clan. La correlación positiva de mayor grado entre la CO-IS es la Cultura Adhocrática (0,495).