Uso Y Evolución Del Mercadeo Relacional Como Estrategia Administrativa: Mapeo Sistemático De Literatura

Abstract :

El mercadeo relacional ha venido transformando la manera de gestionar administrativamente las organizaciones, el enfoque de la estrategia está encaminada a identificar qué es lo que requieren los individuos para generar propuestas de valor que logren satisfacerlos creando relacionamiento perdurable, es así que el propósito de este artículo es verificar la producción académica en mercadeo relacional para conocer cuáles son las estrategias relacionales más utilizadas en la gestión de las organizaciones. Para lograrlo se propone un mapeo sistemático como método de investigación que permita la identificación y clasificación según criterios de investigación establecidos. Se enfocó el estudio en 96 documentos extraídos desde la base de datos Scopus, que permitieron la tipificación de las áreas de investigación en aspectos organizacionales, al mismo tiempo las principales características de mercadeo relacional que son claves en el desarrollo de estrategias que permitan la satisfacción y lealtad de los individuos.